CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC cam kết cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ điều kiện, quy trình và trách nhiệm trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành sản phẩm.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, thương hiệu, chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận giữa Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC và khách hàng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm hoặc ngày được ghi nhận trên hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc chứng từ mua hàng.

Đối với thiết bị thuộc hệ thống lắp đặt, công trình hoặc dự án, thời hạn bảo hành có thể được quy định riêng trong hợp đồng, báo giá, biên bản nghiệm thu hoặc biên bản bàn giao.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 1 ĐỔI 1

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành và được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn đầy đủ mã sản phẩm, số sê-ri và tem bảo hành.

• Sản phẩm không có dấu hiệu bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp trái quy định.

Trường hợp sản phẩm không còn sản phẩm thay thế cùng loại, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có thể thực hiện sửa chữa, thay thế sản phẩm tương đương hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp với chính sách của nhà sản xuất.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm:

• Thiết bị không hoạt động.

• Thiết bị hoạt động không đúng chức năng theo thông số kỹ thuật.

• Lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

• Lỗi bo mạch, linh kiện hoặc bộ phận kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.

• Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm hoặc hư hỏng do điều kiện môi trường không phù hợp.

• Hư hỏng do sét đánh, chập điện hoặc nguồn điện không ổn định.

• Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

• Sản phẩm bị mất, bong tróc hoặc không thể xác định số sê-ri hoặc tem bảo hành.

• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các tác động bên ngoài.

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích.

• Hao mòn tự nhiên đối với các linh kiện, vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.

• Các trường hợp được xác định không phải lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ bảo hành

Khách hàng liên hệ với Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC và cung cấp:

• Họ và tên hoặc tên doanh nghiệp.

• Số điện thoại liên hệ.

• Tên sản phẩm.

• Mã sản phẩm.

• Số sê-ri sản phẩm.

• Thời gian mua hàng.

• Mô tả tình trạng và lỗi sản phẩm.

• Hình ảnh hoặc video tình trạng lỗi khi cần thiết.

Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC kiểm tra thông tin sản phẩm và xác nhận điều kiện bảo hành.

Sau khi xác nhận, khách hàng được hướng dẫn mang sản phẩm hoặc gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận bảo hành.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và xác định nguyên nhân gây ra lỗi.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Bước 5: Hoàn trả sản phẩm

Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC thông báo cho khách hàng và thực hiện bàn giao hoặc gửi trả sản phẩm.

5. THỜI GIAN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC dự kiến kiểm tra sản phẩm trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm.

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và phương án xử lý.

Đối với sản phẩm phải chuyển đến nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp thời gian xử lý kéo dài, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian dự kiến hoàn thành.

6. CHI PHÍ BẢO HÀNH VÀ VẬN CHUYỂN

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

• Không thu chi phí kiểm tra và sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành.

• Chi phí thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện theo chính sách của sản phẩm.

• Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành được thực hiện theo thỏa thuận giữa Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC và khách hàng.

• Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC sẽ thông báo nguyên nhân và chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC chỉ tiến hành sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng xác nhận đồng ý.

7. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi vận chuyển đến địa điểm bảo hành.

Sản phẩm cần được:

• Đặt trong hộp có kích thước phù hợp.

• Sử dụng vật liệu chống sốc đối với thiết bị điện tử.

• Cố định chắc chắn để sản phẩm không bị xê dịch.

• Bảo vệ các bộ phận dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng.

• Ghi rõ họ tên và số điện thoại người gửi bên ngoài kiện hàng.

Khách hàng nên chụp hình sản phẩm và tình trạng đóng gói trước khi giao cho đơn vị vận chuyển để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

Khách hàng không cần gửi các phụ kiện không liên quan đến lỗi sản phẩm, trừ trường hợp Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC hoặc nhà sản xuất yêu cầu gửi kèm.

8. ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HANC

Địa chỉ: Thôn Tam Tảo, Xã Tiên Du, Tỉnh Bắc Ninh

Khách hàng vui lòng liên hệ với Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC trước khi gửi sản phẩm để được xác nhận địa điểm và hướng dẫn phương thức gửi sản phẩm.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HANC

Điện thoại: 0965582396

Bộ phận kỹ thuật: 0925289731

Thư điện tử: thietbicongnghehanc@gmail.com

Trang thông tin điện tử: https://hanc.id.vn/

Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 đến Thứ 7

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp tên sản phẩm, mã sản phẩm, số sê-ri hoặc thông tin đơn hàng để Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có thể hỗ trợ nhanh chóng.

10. LƯU Ý CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm do Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC cung cấp.

• Điều kiện và thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

• Chính sách bảo hành không thay thế các điều khoản bảo hành được quy định riêng trong hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán.

• Đối với hệ thống camera, mạng, thiết bị an ninh và các hệ thống đã lắp đặt, việc bảo hành thiết bị không mặc nhiên bao gồm chi phí tháo lắp, đi lại hoặc xử lý các vấn đề phát sinh từ hạ tầng của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.

• Sản phẩm bị từ chối bảo hành do nguyên nhân từ phía khách hàng có thể được Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

• Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có quyền cập nhật và điều chỉnh chính sách bảo hành để phù hợp với chính sách của nhà sản xuất và tình hình thực tế.

• Các trường hợp phát sinh ngoài nội dung chính sách này sẽ được Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC xem xét và giải quyết trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và quy định của nhà sản xuất.