Thiết Bị Công Nghệ HANC - Trang chủ
google-provider

Đăng nhập bằng Google

Chính sách đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng chất lượng, đúng chủng loại và phù hợp với nhu cầu sử dụng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

 

 

1. THỜI HẠN ĐỔI SẢN PHẨM

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng được quy định trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc chính sách của nhà sản xuất.

Thời hạn đổi sản phẩm được tính từ thời điểm khách hàng nhận bàn giao sản phẩm.

Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, thời gian xử lý sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC.

Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

 

 

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM THUỘC QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm hoặc thông số đã đặt hàng.

  • Sản phẩm được giao không đúng số lượng theo đơn hàng.

  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định ngay sau khi nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

  • Các trường hợp khác được Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC xác nhận thuộc phạm vi đổi sản phẩm.

Đối với sản phẩm được đổi do giao sai sản phẩm hoặc lỗi từ phía Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC, khách hàng được hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm đã đặt mà không phải chịu chi phí phát sinh do việc đổi sản phẩm.

 

 

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng, trừ trường hợp sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật.

  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ hoặc biến dạng do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm bị ngấm nước, cháy, chập điện hoặc hư hỏng do nguồn điện không phù hợp.

  • Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân hoặc đơn vị không được phép.

  • Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng tem bảo hành, số sê-ri hoặc thông tin nhận diện sản phẩm.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc các thành phần đi kèm theo yêu cầu đổi trả.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng và đã được Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC xác nhận trước khi thực hiện.

  • Sản phẩm thuộc nhóm không được áp dụng đổi trả theo thỏa thuận mua bán.

  • Khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân nhưng sản phẩm không có lỗi và không đáp ứng điều kiện đổi trả.

 

 

4. QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU ĐỔI SẢN PHẨM

Bước 1: Liên hệ Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC

Khách hàng liên hệ bộ phận tiếp nhận đổi trả và cung cấp:

  • Họ và tên khách hàng hoặc tên doanh nghiệp.

  • Số điện thoại liên hệ.

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

  • Tên sản phẩm.

  • Mã sản phẩm và số sê-ri nếu có.

  • Lý do yêu cầu đổi sản phẩm.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng phương thức gửi sản phẩm về để kiểm tra.

Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm khi chưa được xác nhận địa chỉ tiếp nhận.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, bao bì và nguyên nhân phát sinh vấn đề.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC thông báo cho khách hàng về kết quả và phương án xử lý.

Bước 5: Đổi hoặc hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC sẽ thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

 

 

5. HÌNH THỨC XỬ LÝ SẢN PHẨM LỖI

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có thể áp dụng các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới

Áp dụng đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi mới và xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC hoặc nhà sản xuất.

Đổi sản phẩm tương đương

Trong trường hợp sản phẩm cùng loại không còn hàng, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có thể đề xuất sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương.

Sửa chữa sản phẩm

Đối với trường hợp sản phẩm có thể sửa chữa và không thuộc điều kiện đổi mới, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có thể thực hiện sửa chữa theo chính sách bảo hành.

Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc hai bên thống nhất không tiếp tục thay thế sản phẩm, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có thể thực hiện hoàn tiền theo điều kiện quy định tại chính sách này.

 

 

6. THỜI GIAN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ ĐỔI HÀNG

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC dự kiến kiểm tra sản phẩm trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

Sau khi hoàn tất kiểm tra, việc đổi sản phẩm dự kiến được thực hiện trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và số lượng sản phẩm có sẵn.

Trường hợp sản phẩm cần chuyển đến nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật để kiểm tra, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý dự kiến kéo dài.

 

 

7. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI HOẶC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Đối với trường hợp sản phẩm được đổi do giao sai hàng, thiếu hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi hàng theo thỏa thuận.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân hoặc nhu cầu sử dụng thay đổi, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

Đối với sản phẩm bảo hành, chi phí vận chuyển được thực hiện theo Chính sách bảo hành và thỏa thuận cụ thể giữa Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC và khách hàng.

Mọi chi phí phát sinh khác nếu có sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

 

 

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC thực hiện hoàn tiền trong trường hợp:

  • Sản phẩm không còn hàng để đổi và không có sản phẩm tương đương phù hợp.

  • Sản phẩm không thể khắc phục hoặc thay thế trong thời gian hợp lý.

  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

  • Các trường hợp khác được Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC xác nhận.

Số tiền hoàn lại được căn cứ theo giá trị thực tế của sản phẩm hoặc giá trị giao dịch được ghi nhận trên hóa đơn, đơn hàng hoặc thỏa thuận mua bán.

Chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc các chi phí dịch vụ đã phát sinh có thể được xem xét riêng tùy theo nguyên nhân đổi trả và thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Đối với giao dịch thanh toán thông qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

 

 

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ YÊU CẦU ĐỔI SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HANC

Điện thoại: 0965582396

Bộ phận kỹ thuật: 0925289731

Thư điện tử: thietbicongnghehanc@gmail.com

Trang thông tin điện tử: https://hanc.id.vn/

Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 đến Thứ 7

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có thể hỗ trợ nhanh chóng.

 

 

10. ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HANC

Địa chỉ: Thôn Tam Tảo, Xã Tiên Du, Tỉnh Bắc Ninh

Khách hàng vui lòng liên hệ với Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC trước khi gửi sản phẩm để được xác nhận địa chỉ và hướng dẫn phương thức gửi.

Không gửi sản phẩm đến địa chỉ khác khi chưa có xác nhận từ Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC.

 

 

11. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn trước khi gửi về Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC.

Sản phẩm cần được:

  • Đóng trong hộp hoặc bao bì phù hợp với kích thước sản phẩm.

  • Sử dụng vật liệu chống sốc đối với thiết bị điện tử.

  • Cố định sản phẩm để hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.

  • Bảo vệ các bộ phận dễ vỡ, màn hình, vỏ thiết bị và các đầu kết nối.

  • Gửi kèm đầy đủ phụ kiện nếu yêu cầu đổi trả có liên quan đến phụ kiện.

  • Ghi rõ họ tên và số điện thoại người gửi bên ngoài kiện hàng.

Khách hàng nên chụp hình sản phẩm, số sê-ri và tình trạng đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói không đúng quy cách hoặc do quá trình vận chuyển nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC.

 

 

QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách đổi trả được áp dụng trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm và các điều kiện mua bán đã được hai bên thống nhất.

Đối với những sản phẩm có chính sách riêng của nhà sản xuất, điều kiện đổi trả của sản phẩm đó có thể được áp dụng riêng.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC có quyền cập nhật và điều chỉnh chính sách đổi trả để phù hợp với tình hình kinh doanh, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.

Các trường hợp phát sinh ngoài nội dung chính sách này sẽ được Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ HANC xem xét và giải quyết trên cơ sở quyền lợi hợp lý của khách hàng và thỏa thuận giữa hai bên.